Reklamačný poriadok colorthan.sk

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 89/2012 Z.z., občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Z.z., o ochrane spotrebiteľa, a vzťahuje sa na tovar zakúpený spotrebiteľom (ďalej len „kupujúcim“) prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na internetovej adrese www.colorthan.cz (ďalej len „internetový obchod“).Internetový obchod je prevádzkovaný spoločnosťou byNET group one, s.r.o., IČ:04260104, so sídlom Rybná 716/24, Staré Mesto, 110 00 Praha (ďalej len „predávajúci“)1. Záručný listK zakúpenému tovaru obdrží kupujúci faktúru. Nie je-li okrem faktúry kupujúcemu vydaný aj záručný list, slúži faktúra zároveň ako záručný list.2. Súhlas s reklamačným poriadkomKupujúci potvrdí prevzatie tovaru dopravcovi podpisom dodacieho listu.3. Záruka na tovarZáručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť od prevzatia tovaru, nie je-li na faktúre uvedené inak.4. Povinnosť pri prevzatí tovaruKupujúci je povinný riadne prezrieť tovar okamžite pri jeho prevzatí. Zistí-li kupujúci, že je obal tovaru poškodený, je kupujúci povinný s dopravcom spísať protokol o škode. Kupujúci je povinný reklamovať vady tovaru neodkladne po ich zistení.5. Postup reklamácieV prípade zistenia vady tovaru postupuje kupujúci nasledovne:zašle email na: my@colorthan.com,v emaili popíše závadu, priloží nákupný doklad (alebo jeho scan/kópiu), protokol o škode (ak bol vyhotovený), spätnú adresu, prípadne aj číslo bankového účtu pre prípad vrátenia peňazí. K emailu ideálne pridajte fotodokumentáciu vady,po obdržaní, najneskôr do 48 hodín Vám bude zaslaná adresa pre zaslanie tovaru a číslo pridelené reklamácie,tovar bezpečne zabalte,na krabicu napíšte adresu pre doručenie a pod uveďte číslo reklamácie,reklamovaný tovar neodkladne, po dohode s predávajúcim, kupujúci na svoje náklady a poistené v primeranej hodnote zašle predávajúcemu,odovzdajte tovar prepravnej spoločnosti a odošlite.6. Práva kupujúceho pri reklamáciiPredávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci vec prevzal:má vec vlastnosti, ktoré si strany ujednali, a chýba-li ujednanie, také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal,sa vec hodí k účelu, ktorý pre jej použitie predávajúci uvádza alebo ku ktorému sa vec tohto druhu zvyčajne používa,vec zodpovedá kvalitou alebo prevedením dohodnutému vzorku,je vec v primeranom množstve,vec vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.Predávajúci a kupujúci sa dohodli na tom, že reklamácia môže byť uznaná za oprávnenú iba pri kumulatívnom splnení týchto podmienok:kupujúci predložil faktúru, prípadne protokol o škode,kupujúcemu bola dostatočne jasne a zrozumiteľne špecifikovaná konkrétna vada,tovar bol užívaný v súlade s príslušnou dokumentáciou k tovaru a technickými normami,tovar bol využívaný k účelu úplne bežne určenému pre podobný tovar,tovar nebol užívaný v podmienkach, ktoré svojou povahou použitie tovaru zjavne vylučujú,vada nebola spôsobená živelnou pohromou, poveternostnými vplyvmi či poškodením vyvolaným nevhodným užívaním tovaru kupujúcim.Prejaví-li sa vada v priebehu šiestich (6) mesiacov od prevzatia, má sa za to, že vec bola vadná už pri prevzatí.Má-li tovar vadu, ktorá nie je podstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo na odstránenie vady, alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.Je-li vadné plnenie podstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo voľby medzi:a) dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci,b) opravou veci,c) primeranou zľavou z kúpnej ceny, alebod) odstúpením od zmluvy.7. Povinnosti predávajúceho v súvislosti s reklamáciouPredávajúci je povinný kupujúcemu vydať potvrdenie o tom, kedy kupujúci reklamáciu uplatnil, špecifikácia reklamovaného tovaru, čo je obsahom reklamácie, identifikácia kupujúceho a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje.Predávajúci je ďalej povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.Reklamácia musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.8. Riešenie sporovV prípade, že dôjde medzi kupujúcim a predávajúcim k vzniku spotrebiteľského sporu z kúpnej zmluvy, môže kupujúci podať návrh na mimosúdne riešenie takého sporu:Česká obchodná inšpekciaÚstredný inšpektorát – oddelenie ADRŠtěpánská 44, 110 00 Praha 1E-mail: adr@coi.cz | WEB: www.adr.coi.czZákazník (spotrebiteľ) môže využiť rovnako platformu pre riešenie sporov online na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/9. Záverečné ustanoveniaPri nesplnení reklamačných podmienok alebo nedodržaní postupov reklamácie podľa tohto reklamačného poriadku nebude reklamácia uznaná. V takom prípade je predávajúci oprávnený požadovať od kupujúceho náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu v súvislosti s reklamáciou vznikli.Tento reklamačný poriadok je účinný od 1.9.2023